استقبال مكالمات العملاء وتقديم إجابات دقيقة ومرضية لاستفساراتهم واهتماماتهم
التخفيف من حدة المواقف التي تتضمن عملاء غير راضين ، مع تقديم المساعدة والدعم
 الاتصال بالعملاء لإبلاغهم بالمنتجات والخدمات والسياسات الجديدة للشركة 
إرشاد المتصلين من خلال تحديد الأخطاء وإصلاحها عند استخدام المنتجات أو الخدمات
مراجعة حسابات العملاء والزبائن ، وتقديم التحديثات والمعلومات حول الفواتير والشحن والضمانات وعناصر الحسابات  الأخرى 
التعاون مع محترفي مركز الاتصال الآخرين لتحسين خدمة العملاء
المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإبلاغهم بسياسات إدارة العملاء في الشركة